Compras y devoluciones
Esta política regula devoluciones, retracto, reversión del pago y manejo de incidencias para compras realizadas a través de los canales digitales de Elevable.
Esta política aplica a compras realizadas en el sitio web de Elevable y a pagos efectuados por medios electrónicos asociados a nuestros canales digitales.
Cuando el producto sea fabricado bajo pedido, configurado a medida o personalizado por solicitud del cliente, se aplicarán además las condiciones específicas informadas antes de confirmar la compra.
Si el pedido llega con un producto distinto al confirmado, con faltantes o con una novedad visible atribuible al despacho, el cliente debe reportarlo a contacto@elevable.co dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Para revisar el caso podremos solicitar fotografías del empaque, la guía y el producto recibido. Si la novedad es atribuible a Elevable o a la operación logística coordinada por Elevable, asumiremos la solución correspondiente.
En ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre que la ley lo permita para el caso concreto.
El retracto no procede, entre otros eventos previstos por la ley, respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por esa razón, configuraciones especiales del escritorio, medidas personalizadas y combinaciones fabricadas bajo pedido pueden quedar excluidas de retracto.
Elevable comercializa productos cuyo proceso puede incluir fabricación bajo pedido, selección de medidas, colores, acabados o combinaciones configuradas específicamente para cada cliente.
En esos casos la compra se entiende realizada sobre un bien personalizado o confeccionado conforme a especificaciones del consumidor. Esta condición será tenida en cuenta para definir la procedencia del retracto, sin perjuicio de la garantía legal que pueda aplicar por calidad, idoneidad o seguridad.
Cuando la compra se haya realizado mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y dentro de los plazos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde que el consumidor tuvo noticia de la causal correspondiente o desde la fecha en la que debió recibir el producto.
El cliente debe notificar simultáneamente a Elevable y al emisor del instrumento de pago o entidad financiera, indicando como mínimo su identificación, datos de la compra, causal invocada y soportes disponibles.
Si Elevable cancela una orden por imposibilidad de fabricación, falta sobreviniente de disponibilidad, cobertura logística no viable o imposibilidad razonable de ejecutar el pedido, informará al cliente y gestionará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago o por el canal acordado con el comprador.
Las exclusiones del retracto no eliminan los derechos del consumidor frente a la garantía legal aplicable. Si el producto presenta problemas de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente podrá iniciar la reclamación correspondiente por los canales de atención de Elevable.