Datos personales

Política de privacidad

Esta política explica cómo Elevable trata la información personal que recibe a través de su sitio web, formularios, canales de atención y procesos de compra en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Elevable actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los canales de contacto publicados en la página.

Si necesitas ejercer tus derechos como titular, puedes escribir a contacto@elevable.co. Si Elevable habilita canales adicionales o actualiza su información societaria, estos se publicarán en este mismo sitio.

2. Datos que podemos recopilar

Podemos recopilar información que el usuario suministra directamente, así como datos técnicos derivados de la navegación y uso del sitio.

  • Nombre, apellido y datos de contacto.
  • Ciudad, dirección de entrega y datos de facturación cuando exista una compra.
  • Información sobre configuraciones, medidas, acabados o preferencias del producto solicitadas por el usuario.
  • Mensajes, solicitudes de asesoría, novedades postventa y evidencia asociada a garantías o incidentes de entrega.
  • Datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies y eventos de interacción.

3. Finalidades del tratamiento

  • Atender solicitudes de información, cotización o acompañamiento comercial.
  • Procesar compras, coordinar pagos, facturación, fabricación, despacho y entregas.
  • Gestionar garantías, devoluciones, retractos, reclamaciones y soporte postventa.
  • Enviar información relacionada con el estado del pedido o con cambios relevantes en el servicio.
  • Mantener medidas de seguridad, prevenir fraude y proteger la integridad del sitio.
  • Realizar análisis internos de navegación, rendimiento y mejora de la experiencia digital.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización del titular o una base legal aplicable.

4. Base para el tratamiento

Tratamos los datos con base en la autorización del titular, en la necesidad de ejecutar una relación precontractual o contractual, en el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando aplique, en el interés legítimo de operar y proteger el sitio.

5. Compartición de información

Elevable puede apoyarse en terceros para prestar sus servicios, por ejemplo pasarelas de pago, transportadoras, proveedores tecnológicos, herramientas de analítica, alojamiento web o aliados de soporte operativo.

En estos casos compartiremos únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente y exigiremos medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

6. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para recordar preferencias, medir tráfico, analizar comportamiento agregado y mejorar el funcionamiento del sitio.

El usuario puede modificar la configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si estas tecnologías se deshabilitan.

7. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, el titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, revocar la autorización cuando proceda y pedir prueba de la autorización otorgada.

  • Acceder a sus datos personales.
  • Solicitar corrección o actualización.
  • Revocar la autorización cuando sea procedente.
  • Solicitar supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservar la información.
  • Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden presentarse al correo contacto@elevable.co. Para atenderlas podremos pedir información mínima que permita verificar la identidad del titular o de su representante.

Elevable responderá dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana aplicable para consultas y reclamos de habeas data.

9. Conservación y seguridad

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, contractuales, contables o fiscales y gestionar eventuales reclamaciones.

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

10. Cambios a esta política

Elevable podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos, herramientas o deberes legales. La versión vigente será la publicada en este sitio con su fecha de actualización.

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