Despachos en Colombia
Esta política describe cómo gestionamos los despachos de Elevable dentro de Colombia para productos terminados, pedidos configurados y compras sujetas a fabricación.
Elevable realiza despachos dentro del territorio colombiano, sujeto a validación de cobertura, condiciones de acceso, restricciones de la transportadora y viabilidad logística del destino.
En zonas de difícil acceso o cobertura especial podremos requerir información adicional, ajustar el costo de despacho o proponer una alternativa de entrega.
El pedido entra en proceso una vez el pago sea confirmado y, cuando aplique, queden definidos los detalles de configuración, fabricación, facturación y entrega.
Si la compra corresponde a un producto hecho bajo pedido, el tiempo de procesamiento incluye validación comercial, alistamiento de materiales, producción, acabados y coordinación logística.
Los tiempos informados en el sitio son estimados y pueden variar según la complejidad del pedido, la disponibilidad de materiales, la ciudad de destino, novedades de transporte, temporadas de alta demanda o eventos de fuerza mayor.
Cuando el sitio, la ficha del producto o la propuesta comercial indiquen envío incluido, esa condición aplicará dentro del alcance anunciado.
Si el destino requiere maniobras especiales, reexpedición, sobrecostos por cobertura o servicios extraordinarios no contemplados inicialmente, Elevable informará el ajuste antes del despacho.
La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente. Es responsabilidad del comprador verificar que los datos suministrados sean correctos y que exista una persona disponible para recibir el pedido.
En el momento de la entrega recomendamos revisar el estado general del empaque y del producto. Cualquier novedad visible debe reportarse a la mayor brevedad por los canales de atención de Elevable.
El tiempo de entrega puede verse afectado por ausencia del destinatario, restricciones de acceso, novedades del edificio, cierre de vías, condiciones climáticas, paro logístico o cualquier situación ajena al control razonable de Elevable.
Si la transportadora realiza un intento fallido de entrega, podrá coordinar un nuevo intento o un punto de recogida conforme a sus políticas operativas.
Cuando el despacho se encuentre disponible, Elevable podrá compartir información de seguimiento o notificaciones asociadas al estado del envío.
Si tienes dudas sobre tu pedido, puedes escribir a contacto@elevable.co indicando tu nombre, número de orden y ciudad de entrega.